常见问题

这里整理了许多用户常见的问题，如果您在使用我们的产品时遇到困难，建议您首先在这里查找可能的解决方法。您可以方便地使用搜索功能CTRL+F、Command+F来寻找特定问题的解决方案。如果在此处找不到您遇到的问题，可以根据您的产品类型进入相应的二级类目并尝试找到解决方案。如果问题仍未解决，请发工单联系我们，我们将协助解决您的问题。

我的服务器访问不了宝塔面板​

请不要随意升级您的宝塔面板 访问宝塔面板的信息可以在您管理页面中获取，如果无法连接并且您是公网ip则可以尝试更换公网ip。 如果还未能访问，可以重新安装您的宝塔面板，或者使用修复脚本修复。 如果还不无法访问，请发工单联系我们。

宿迁地区服务器无法正常连接​

可以先尝试更换IP，如果仍然无法访问，请发工单给我们。

系统重装后备份没了​

重装会导致所有数据丢失，包括全部备份文件，且无法找回，所有设置还原为默认，请慎重操作。

我的主机不能访问PHPMyAdmin​

访问phpmyadmin管理面板时，如果没有附加独立IP，请替换管理面板入口链接中的888端口为雨云面板配置信息中显示phpmyadmin的端口（ 该链接可在宝塔内点击跳转数据库管理时获得），假如还是无法访问，请在宝塔软件商店内升级phpmyadmin到5.2版本并设置其php版本为7.4

服务器无法远程访问MYSQL​

如果您的机器没有公网ip，可以在管理页面中NAT端口映射中添加3306端口，然后使用对外地址进行连接。
如果您的机器拥有公网ip,可以使用itdog测试服务器是否可以正常连通，如果无法连通，请检查防火墙规则是否有误，如果有误，请删除防火墙规则，然后重启服务器，等待几分钟后再次测试。

如果还是无法连接，先检查宝塔面板是否已经放行端口。  如果检查上述均正常，可以尝试检查mysql是否允许远程访问，设置远程连接方法如下：

设置mysql允许远程访问​

控制台操作：​

进入服务器控制台，输入以下命令：

mysql -u root -p
## 输入密码
## 看到mysql提示符后输入以下命令(mysql>)
## 输入以下命令
## 选择你要操作的数据库
use mysql;
## 给root账户授权（root默认只有本机访问的权限，要通过其他机器访问，必须授权）
GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO'root'@'%' IDENTIFIED BY 'root' WITH GRANT OPTION;
## 最后刷新数据库服务
flush privileges;

宝塔面板操作：​

1. 在宝塔面板找到你的数据库管理面板，找到你要远程访问的数据库选择权限管理=>选择所有人或（如果有独立IP可以选择指定IP访问）=>点击提交  

2. 找到你的用户名和密码 

3. 打开你的数据库连接工具，输入你的数据库连接信息，点击连接.

4. 输入你的数据库地址、用户名、密码点击测试连接检查是否成功.

无法远程连接Linux服务器​

如果购买的是NAT服务器（没有独立IP）的话，先检查端口映射，内网端口需要为22。 然后，使用对外地址来远程服务器。
如果您的服务器拥有公网IP，您可以使用itdog测试一下ip是否可以Ping通，如果不通，可以尝试更换公网IP后稍等10-20分钟后重试。

如果还是无法连接，请发送工单联系我们。

我想升级我的服务器配置，会影响我的数据吗​

不会，升级配置不会影响您的数据，但是会重启服务器，重启后您的服务器会变成新的配置。

我的服务器被封禁了，怎么办​

如果您的服务器被封禁了，可以发工单联系我们，查看具体情况。

服务器页面访问不了，提示被拦截​

如果您使用ip:端口形式访问，需要更换为域名访问，请绑定域名后重试。
如果您使用的是域名访问，请按以下步骤检查：

1. 请检查域名是否已经解析到服务器的ip或指定cname地址
2. 如果已经解析，请检查该域名是否已经绑定到服务器。
3. 如果已经绑定，请检查该域名是否已经备案。
4. 如果已经备案，请检查该域名是否在雨云上添加为白名单。

如果上述均正常，可以发工单联系我们，我们为您检查修复。

备份能不能转移​

备份均不能转移，请手动进行数据迁移。

主机创建超过 5 分钟，还是卡在创建中​

可以发工单联系我们解决。

服务器买错了配置​

我们的服务均支持7天无理由退款，您可以退款后重新购买。 详情可以查看我们的退款政策

主机续费后公网ip丢失​

如果您的机器过期三天后仍然不续费，系统将自动释放公网IP,释放后无法找回。
如果您的机器过期三天内续费，公网IP将会保留。

为什么我访问我的页面提示不安全​

提示不安全是因为您没有配置或正确配置SSL证书，您可以在宝塔面板中配置SSL证书，或者使用我们的免费SSL证书。

登录宝塔面板提示密码错误​

访问宝塔请使用我们管理页面预留的信息尝试登录，如果仍然无法访问，可以SSH连接到服务器之后输入BT，按提示修改信息。

提示域名未绑定​

1. 请检查域名是否已经解析到服务器的ip或指定cname地址
2. 如果已经解析，请检查该域名是否已经绑定到服务器。
3. 如果已经绑定，请检查该域名是否已经备案。
4. 如果已经备案，请检查该域名是否在雨云上添加为白名单。

如果上述均正常，可以发工单联系我们，我们为您检查修复。

香港独立IP地址查询为美国IP​

因为香港IP是美国的广播IP，但实际上是香港

服务器支持25端口吗​

目前仅湖北十堰支持，其他区域上层封锁且无法解封。

服务器支持SMTP吗​

目前仅湖北十堰支持。

领取过产品积分后不能清空积分然后退订产品​

领取产品积分或者超过退订时间已经明确提示用户是确认消费的行为，不再支持退订，因为系统已经确认这笔消费是有效消费，记录在日志和财务系统中，这是不可撤销的，而且如果有推荐人，在确认消费的时候已经将对应的返利给到用户。而且所有产品的退订操作都是要用户自行操作，不存在客服“帮忙退订”的情况，后台压根没这种功能。

可以更换IP吗​

如果您是公网ip，可以直接在管理页面进行更换，免费更换。
更换之后您可以在这里查看ip是否已经改变，如果没有您可以在此尝试点击更换。
如果ip已经改变，可能需要等待十到二十分钟才能连接上

海外WINDOWS服务器无法访问google等网站​

可能是因为Windows服务器的DNS默认被设置为114.114.114.114
右键任务栏右边，屏幕右下角的网络图标，打开网络与共享中心->更改适配器选项，找到以太网卡右键配置，IPv4配置，更改DNS服务器为8.8.8.8即可

硬盘扩容后，空间还是显示原来的大小​

Windows​